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我是易表的企业版注册用户，但最近却由于序列号的问题让我比较闹心。

　　事情大概是：一个月前，我的主板坏了，返修之后，代理商给换了一块良品，换了之后我便重装了操作系统，之后就发现易表的系列号变了，那只好向贵公司说明情况，希望得到新的注册号，但贵公司需要我提供单位的证明才能更换注册号，且只能更换一次，也就是说，以后我一旦再出现类似的情况，就只能重新购买。

　　但我认为这样做不合理，对客户来说造成了麻烦，而且从你们防盗版的角度出发，也没有起到应有的作用。

　　1、客户电脑配件的损坏，这是很常见的现象，并不是个人意愿所为。
你们认为一部电脑整机能够至少使用三年，但这只是假设配件都没换的情况下，但实际上，很多客户都会遇到某个配件损坏的情况，而现在很多配件都是质保三年的（并不是你们认为的一年，比如主板、CPU、硬盘等主要配件，只要你的是盒装正品，都是保三年的，内存更是终身质保，只有散装CPU、光驱才是保一年），有些配件还是一个月换新，三个月或者一年换良品，这就难免客户在三年内由于配件损坏返修更换。想想，三年之内，有多少电脑没更换过主要配件的？

　　2、你们说产生的系列号是根据硬件（你们说的只是硬盘和主板）而生成的，而实际上所得到的结果是不一样的，或者说，你们软件实现这个是有缺陷（bug）的。
硬盘的损坏几率是仅次于光驱的，根据硬盘生成系列号并不稳妥。
同时，我在得到你们的有关这个的答复之后，我做过测试，如果是同样的机器同样的操作系统（操作系统安装序列号相同），得到的系列号确实是一样的，但，如果同样的机器不同的操作系统，得到的系列号就不一样了。换句话说，如果客户在同一台机器上，易表装在不同的操作系统，或者打个比方，客户原来装的是Win98，升级到WinXP，那么，所产生的系列号就不一样了。

　　3、注册号只能更换一次，这个是我认为最不妥的地方。
如果由于上述的两种情况，只能更换一次注册号的话，这无疑是提前终结了客户的软件使用权，而且也相当于终结了你们给客户提供的服务，终身免费升级、终身免费服务等等都成了空话。客户购买的是软件使用授权，而非序列号，这是不同的该概念的。

　　4、从你们防盗版的角度出发，按你们的说法，系列号就是根据硬盘生成的，但软件生成的序列号是明码的，这是比较容易算出注册号的，我想，这就是你们最担心的，所以才限制了客户更换注册号的次数。

　　我的一些建议：

　　1、注册号的生成可以根据系列号+加密文件或者只是根据加密文件的形式。
这里说的加密文件，是根据客户电脑的主要配置，如主板、CPU、内存、硬盘四大类，读出唯一的硬件标识码（内存和硬盘可以是多个），然后生成的一个加密文件，客户注册时需要提供这个加密文件（应向客户说明加密文件里面大概包含了什么信息），你们可以根据这个加密文件，给客户生成唯一的注册号。
而另一方面，你们通过加密文件和客户的注册信息为客户建立档案，允许客户由于某种原因更换配件，当然，更换的四大类（主板、CPU、内存、硬盘）不应超过三类，超过了便视为更换电脑。
在有限的更换配件情况下（可以从加密文件获知），应可以根据客户提供的新的加密文件而为客户提供新的注册码；而更换电脑便需要出具相关证明。这可以比较有效的防止盗版和客户盗用软件。

2、软件的授权使用和服务应有限的，比如时间上是3年或者5年，我想这个时间是足够绝大多数用户使用的期限了，但不能因为客户客观的原因（比如更换配件），而提前终止软件的使用权。
易表是一套非常棒的软件，为客户提供了非常大的升值空间，但我也清楚，易表公司为易表的所付出的努力和资源，为了易表的继续长久的发展，客户应为此付一定的升级费用或者延续使用的费用的，也是对易表的一种支持，这在国际上和国内也是惯例。
要做到这点，前提是你们自身不断完善，不断给客户提供更多的增值服务，让客户感觉到他们获得的远多于付出的，更乐意为此付出更多。
而在有效的使用期限内，除非客户更换电脑次数过多（比如2次或3次），否则，都应为客户提供相应的注册号。当然，我也能理解，如果更换电脑次数过多，是不能提供新的注册号的。而用户更换配件和次数，可以根据加密文件和你们的档案查阅的。

3、在服务上你们更应该加强，为客户提供更多的增值服务。
首先，对于已经购买产品的客户，在他们允许的情况下，主动给他们发有关易表的电子邮件，比如使用技巧、常见问题、易表更新等等相关信息，让他们感觉到易表是时刻为他们所想，为他们服务的（这是相当重要的），这也是稳定和发展客户的重要手段！要知道，一个喜欢和忠心于你们的客户，帮助你们发展出来的客户数量不可小视的。
其次，应该加大宣传，现在的环境是酒香怕巷子深，加大宣传力度，让更多的人使用和认识易表。
再者，可以考虑做一些培训班或者培训教材，易表不算难，而且功能也非常强大，但一般的人使用和接受易表需要一定的时间，为了赢得更多的客户，让他们更容易上手，我是建议这么做的。

说的这么多，只是希望易表能更好的发展，也希望你们能做得更好！说的不妥或得罪之处望见谅！

主题：关于易表的注册问题和建议